Vous avez des questions avant de réserver? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à planifier votre séjour en toute confiance. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter — il nous fera plaisir de vous aider!
Have a question before booking? Here are the most common answers to help you plan your stay with peace of mind. If you don’t find what you’re looking for, feel free to reach out — we’re happy to help!
Comment fonctionne le paiement?
Le paiement se fait par carte de crédit directement sur le site. Si vous préférez payer par virement, contactez-nous — cette option est aussi disponible sur demande.
How does payment work?
Payments can be made securely by credit card through our website.
If you’d prefer to pay by e-transfer, contact us — this option is available upon request.
Est-ce qu'un dépôt de sécurité est requis ?
Oui, un dépôt de sécurité est exigé. Il est remboursé dans les jours suivant le départ, après vérification des lieux.
Is a security deposit required ?
Yes, a security deposit is required. It is refunded within a few days after checkout, following an inspection of the property.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ?
L’arrivée se fait à partir de 16h00, et le départ est demandé pour 11h00.
Ces horaires nous permettent de préparer le chalet soigneusement entre chaque réservation.
What are the check-in and check-out times?
Check-in is from 4:00 PM, and check-out is by 11:00 AM.
This schedule allows our cleaning team to properly prepare the chalet between stays.
Est-il possible d’arriver plus tôt ou de partir plus tard?
Nous offrons parfois une arrivée hâtive ou un départ tardif, selon la disponibilité. Il suffit de nous écrire quelques jours avant votre séjour, et nous vous confirmerons si c’est possible.
Can I check in earlier or check out later?
Early check-in or late check-out may be possible depending on availability. Please contact us a few days before your stay, and we’ll let you know if it's an option.
Le spa est-il accessible toute l’année?
Oui, tous nos chalets équipés d’un spa vous permettent d’en profiter toute l’année, même en hiver! Il est entretenu entre chaque visite pour assurer confort et propreté.
Is the hot tub available year-round?
Yes! All our chalets equipped with a hot tub allow you to enjoy it year-round, even during the winter months. The spa is cleaned and maintained between each stay.
Est-ce que le bois est fourni pour le foyer?
Une quantité de base est incluse. Pour un usage prolongé, nous vous recommandons d’en apporter ou de nous avisé ($).
Is firewood provided for the indoor or outdoor fireplace?
A basic amount is included. If you plan to use the fireplace extensively, we recommend bringing your own firewood or letting us know in advance ($).
Le BBQ fonctionne-t-il en hiver?
Oui! Un BBQ est disponible à l’année, mais en période de grands froids, il est possible qu’il chauffe un peu moins vite.
Does the BBQ work in winter?
Yes, the BBQ is available all year long. However, in very cold weather, it may take a little longer to heat up.
Est-ce que la literie et les serviettes sont fournies?
Oui, la literie complète, les serviettes de bain, les débarbouillettes et les linges à vaisselle sont inclus.
Are bed linens and towels provided?
Yes. All bed linens, bath towels, washcloths, and kitchen towels are included.
Y a-t-il du Wi-Fi?
Oui! Tous nos chalets sont équipés d’une connexion Wi-Fi fiable. Le mot de passe vous sera remis dans les instructions de séjour et dans le livre de bienvenue.
Is there Wi-Fi?
Absolutely! All our chalets offer Wi-Fi. The password is included in your pre-arrival instructions and in the welcome booklet.
Est-ce que l’eau est potable?
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Chalet Le Petit Elgin : l’eau n’est pas potable. Une fontaine avec cruche est à votre disposition, et une source d’eau potable est disponible à proximité.
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Autres chalets : l’eau est potable.
Is the water drinkable?
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Le Petit Elgin: The tap water is not drinkable. A water dispenser with a jug is provided, and a drinking water source is available nearby (location included in the welcome booklet).
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Other chalets: The water is drinkable
Est-ce que les animaux sont permis?
Oui, les animaux sont autorisés, sous certaines conditions et moyennant un frais supplémentaire.
Are pets allowed?
Yes, pets are allowed under certain conditions and with an additional fee
Est-ce qu’on peut fumer dans le chalet?
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur.
Can I smoke inside the chalet?
Smoking is strictly prohibited indoors.
Est-ce que les fêtes sont autorisées?
Non, nos chalets sont des lieux de repos. Les fêtes et évènements sont interdits, et nous demandons le respect du voisinage et du nombre de personnes autorisé.
Are parties or events allowed?
No! Our chalets are meant for relaxation. Parties and events are not permitted, and we ask that you respect the maximum guest limit and the quiet atmosphere of the area.